Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

BR Électrique inc. accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Renseignements que nous recueillons

Selon la nature de votre demande, nous pouvons recueillir les renseignements suivants pour y répondre et réaliser les travaux :

• vos nom, numéro de téléphone et adresse courriel ;
• l'adresse des travaux ;
• la description de votre projet et vos réponses à notre questionnaire ;
• les photos et documents que vous nous transmettez (par exemple, votre panneau électrique ou l'emplacement d'une borne) ;
• les photos prises par nos électriciens sur le chantier ;
• les échanges que vous avez avec nous par courriel ou par téléphone ;
• vos factures et paiements.

Nous les recueillons par le formulaire de demande de notre site web, par le questionnaire que nous vous envoyons par courriel, par téléphone, par courriel et lors de nos interventions. Nos formulaires vous indiquent le lien vers cette politique au moment où vous les remplissez.

Vos nom, coordonnées et l'adresse des travaux sont nécessaires pour traiter votre demande ; les formulaires indiquent les autres renseignements comme facultatifs. Vous pouvez choisir de ne pas nous transmettre un renseignement, mais sans ceux qui sont nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de préparer votre soumission, de communiquer avec vous ou de réaliser les travaux.

2. Pourquoi nous les utilisons

• Préparer votre soumission et communiquer avec vous au sujet de votre demande.
• Planifier et réaliser les travaux, et assurer la garantie et le service après les travaux.
• Facturer et respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires.
• Retrouver l'historique électrique d'une propriété si vous, ou un futur propriétaire, faites de nouveau appel à nous.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités (voir la section 7).
• Vous envoyer des communications promotionnelles, seulement si vous y avez consenti.

3. Qui a accès à vos renseignements

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès : le bureau qui prépare la soumission et planifie les travaux, et l'électricien qui intervient. Celui-ci voit ce qui est nécessaire à l'intervention (adresse, coordonnées, photos utiles) au moyen d'un lien personnel, protégé par son code personnel, qui cesse de fonctionner lorsque la demande est terminée ou abandonnée.

Les courriels que nos employés vous écrivent partent de leur adresse @brelectrique.ca. Ces échanges sont conservés dans le dossier de votre demande, afin que la personne qui prend le relais connaisse l'historique.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements.

4. Fournisseurs de services et hébergement à l'extérieur du Québec

Pour gérer vos demandes, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent vos renseignements pour notre compte, selon nos instructions, et seulement pour le service qu'ils nous rendent :

• notre logiciel de gestion de la clientèle et d'envoi des courriels automatiques (HighLevel) ;
• notre application de gestion des demandes, son hébergement et sa base de données (Vercel, Supabase) ;
• notre messagerie (Microsoft 365) ;
• le stockage de nos documents et photos, et la validation des adresses saisies dans nos formulaires (Google) ;
• notre outil d'horaire des équipes (Agendrix) ;
• la protection de nos formulaires contre les envois automatisés (Cloudflare) ;
• l'hébergeur de notre site web.

Certains de ces fournisseurs hébergent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous ne leur communiquons que les renseignements nécessaires à leur service.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

5. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures physiques, administratives et technologiques : accès réservé aux personnes autorisées et protégé par une authentification, liens personnels uniques et désactivés lorsque la demande est terminée ou abandonnée, connexions chiffrées.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information.

6. Renseignements recueillis automatiquement sur notre site

Lors de votre visite, certains renseignements techniques (votre adresse IP, votre navigateur, votre système d'exploitation, la date et l'heure de votre visite et les pages consultées) peuvent être traités dans les journaux techniques de l'hébergeur de notre site, pour livrer le site, le sécuriser et diagnostiquer les problèmes, pendant le temps nécessaire à ces fins. Ces journaux sont distincts des outils de mesure décrits à la section 7.

7. Témoins de connexion (cookies) et provenance des visites

Outils de tiers, activés seulement avec votre accord. Google Tag Manager, qui sert à charger et gérer ces outils, Google Analytics, Google Ads et Meta (qui mesurent la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités) ainsi que le module qui affiche nos avis Google (Elfsight) ne se chargent qu'après votre accord, donné au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez les refuser, et modifier votre choix en tout temps au moyen de cette bannière.

Provenance de votre visite, mémorisée par notre site. Indépendamment du choix fait dans la bannière, y compris si vous refusez les outils ci-dessus, notre site mémorise dans le stockage local de votre navigateur, pendant 90 jours, la dernière provenance non directe connue de votre visite : les paramètres de la publicité ou du lien qui vous a amené (par exemple, la campagne), l'identifiant de clic ajouté par la plateforme publicitaire ou le site d'où vous venez. Une visite directe subséquente ne remplace pas cette provenance. Cette information reste dans votre navigateur ; elle ne nous est transmise, avec votre demande, que si vous nous en envoyez une, y compris lors d'une visite ultérieure, afin de savoir quelles publicités nous amènent des clients.

Vous pouvez supprimer les témoins et les données enregistrées par notre site dans les réglages de votre navigateur (données de site). Nos formulaires continuent de fonctionner.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites à la section 2 :

• dossier client, soumissions et factures : 6 ans après la fin de l'année d'imposition à laquelle ils se rapportent, ou pendant toute autre période précisément exigée par une loi applicable ;
• photos et documents d'une propriété : dans le dossier de l'adresse des travaux, au plus 15 ans après les derniers travaux à cette adresse, parce qu'ils servent à la garantie, à la sécurité des installations et à l'historique électrique de la propriété ;
• demande qui n'aboutit pas à des travaux : 3 ans après le dernier contact, après quoi nous la détruisons ou la rendons anonyme.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous, et leur correction ;
• demander, lorsque la loi le prévoit, la communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé des renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous ;
• retirer votre consentement à une utilisation, par exemple aux communications promotionnelles. Le retrait vaut pour l'avenir ; il peut empêcher la poursuite du service concerné, sans toucher aux utilisations et à la conservation autrement permises ou exigées par la loi ;
• demander la destruction de vos renseignements lorsque cela est applicable, sous réserve de la conservation permise ou exigée par la loi, par exemple pour la garantie des travaux ou nos obligations fiscales.

Écrivez à la personne responsable (section 10). Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

10. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Maude Choinière-Vallée, responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : rh@brelectrique.ca · Téléphone : 450 263-0919
BR Électrique inc., 1122, rue du Sud, bureau 500, Cowansville (Québec) J2K 2Y3

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de nos pratiques ou de la loi. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.